Politique d’expédition et retours
Politique d’expédition et de retour
1. Expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Pendant les périodes de forte activité (fêtes, lancements, promotions), le délai peut être légèrement allongé.
Modes et frais de livraison
Les livraisons sont assurées par La Poste / Colissimo / Chronopost ou tout autre transporteur partenaire.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon le mode choisi et la destination.
- France métropolitaine : livraison en 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : livraison en 4 à 7 jours ouvrés
- Autres destinations : délai variable selon le pays
Les frais de port sont offerts dès 30€.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Retard ou perte
En cas de retard anormal ou de non-réception du colis, contactez notre service client à commercial@rainpop.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 30 jours après expédition.
2. Retours et échanges
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à commercial@theaperology.com, en indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom
- la date de réception du produit
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions correspondantes.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (boîte, étiquette, accessoires, etc.) ;
- accompagnés du numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés seront remboursés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange automatique.
Pour obtenir un autre article, il suffit de repasser commande après remboursement du premier.
3. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter sous 7 jours à commercial@rainpop.fr avec :
- une photo du produit concerné,
- le numéro de commande.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement selon votre préférence.
4. Service client
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :
📧 commercial@rainpop.fr